Telemarketingo ir skambučių centro paslaugos Sužinoti daugiau

Paslaugos Slapto kliento tyrimai

Slapto kliento tyrimai

Slaptas pirkėjas - kas tai?

Slapto kliento tyrimai leidžia objektyviai įvertiname klientų aptarnavimo kokybę, pardavimo aplinką bei kitus veiksnius, lemiančius klientų požiūrį į įmonę. Slapto kliento tyrimų metu simuliuojame tikrą pirkimą ar telefoninį skambutį į Jūsų įmonę apie tyrimą iš anksto nepranešę aptarnaujančiam personalui.

Kada Jums reikia slapto pirkėjo tyrimo?

  • Kai Jūsų pelningumas tiesiogiai priklauso nuo aptarnavimo kokybės;
  • Kai siekiate kliento akimis įvertinti pardavimo aplinką;
  • Kai vertinate gebėjimą kokybiškai pristatyti ir parduoti prekę ar paslaugą;
  • Kai norite sukurti tikslingą personalo mokymo strategiją;
  • Kai Jums svarbu užtikrinti, kad darbuotojai laikytųsi aptarnavimo protokolo;
  • Kai vertinate savo teikiamų paslaugų kokybę lyginant su konkurentais.

Ką mes darome?

Aptarę su Jumis svarbiausius vertinimo kriterijus, parengiame klausimynus ir vertinimo skales, kurias išdaliname simuliaciniams pirkėjams. Šie specialiai apmokyti darbuotojai imituoja tikrą pirkimą ar skambutį ir slapta vertina savo patirtį. Vėliau jie užpildo pateiktus klausimynus, o mes apdoroję duomenis pateikiame Jums rekomendacijas, kaip pagerinti klientų aptarnavimo kokybę.

 

Kam slapto pirkėjo tyrimas naudingiausias?

Įmonėms, kurių pagrindinė veiklos sritis – klientų aptarnavimas.

Kiti mūsų atliekami tyrimai

Rinkos tyrimai

Tiriame tikslines grupes, reklamos efektyvumą, įmonės įvaizdį ir produktų ar paslaugų paklausą. Skaityti plačiau

Viešosios nuomonės tyrimai

Išsiaiškiname gyventojų požiūrį į aktualias visuomenines problemas. Skaityti plačiau

Tyrimai organizacijose

Aiškinamės kylančių vidinių problemų priežastis ir padedame optimizuoti įmonių valdymą Skaityti plačiau


Warning: Creating default object from empty value in /home/eurotela/domains/eurotela.lt/public_html/modules/CGExtensions/CGExtensions.module.php on line 641

Mūsų klientai apie mus

Andrius Petravičius

Andrius Petravičius

UAB „Grand Partners", Komercijos direktorius

Rekomenduojame IĮ "Eurotela" kaip puikius profesionalus rinkos tyrimų ir apklausos srityse. 2008 metais buvo vykdomas mūsų verslo Klientų pasitenkinimo tyrimas. Rimtai ir kruopščiai atliktas darbas bei pateiktos išvados padėjo mums geriau planuoti ateinančių metų strategiją.

Visi atsiliepimai

Eurotela – socialinė neįgaliųjų įmonė, teikianti viešinimo ir rinkos tyrimų paslaugas nuo 2006 metų. Mes bendradarbiaujame su valstybinėmis, visuomeninėmis ir verslo įmonėmis bei organizacijomis, kurioms siūlome platų paslaugu spektrą ir lankstų požiūrį.

"Eurotela" paslaugos:

Tyrimai

Apklausos

Siūlome paslaugas, apimančias visus Jūsų įmonės ar organizacijos viešumo, įvaizdžio ir ryšių su visuomene aspektus. Plačiau